Livraison & Retours
Livraison soignée dans tout le Maroc · Retours simples sous 7 jours
Livraison Gratuite
À partir de 2 000 MAD d'achat partout au Maroc
Emballage Sécurisé
Chaque luminaire protégé avec soin pour un transport sans risque
Retours Faciles
7 jours pour changer d'avis, remboursement complet
Livraison au Maroc
Zones de Livraison
Nous livrons dans tout le Maroc grâce à nos partenaires logistiques de confiance. Chaque luminaire est emballé avec soin pour garantir qu'il arrive chez vous en parfait état.
🏙️ Grandes Villes
Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan
🏘️ Autres Villes
Toutes les villes moyennes et petites villes du Maroc
Délais de Livraison
Marrakech & Environs
1 à 2 jours ouvrables
Grandes Villes (Casa, Rabat, Fès, Tanger, Agadir)
2 à 4 jours ouvrables
Autres Villes
3 à 5 jours ouvrables
* Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques et la disponibilité des transporteurs. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
💰 Frais de Livraison
Livraison GRATUITE dès 2 000 MAD d'achat
Pour les commandes inférieures à 2 000 MAD :
- • Frais de livraison : 49 MAD partout au Maroc
Emballage et Protection
Nous prenons un soin particulier à emballer chaque luminaire :
- •Protection multicouche : Film à bulles, mousse et carton renforcé
- •Colis sur mesure : Cartons adaptés aux dimensions de chaque luminaire
- •Marquage "Fragile" : Pour une manipulation délicate par les transporteurs
- •Instructions de montage : Incluses dans chaque colis
Politique de Retours
✅ Conditions de Retour
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour être éligible à un retour, votre luminaire doit :
- Être dans son emballage d'origine, non ouvert et intact
- N'avoir jamais été installé, branché ou utilisé
- Être accompagné de tous ses accessoires et de la facture
- Ne présenter aucune trace de montage ou d'usure
Retours non acceptés :
- • Luminaires personnalisés ou fabriqués sur commande
- • Produits endommagés par le client
- • Emballage abîmé ou incomplet
- • Retours après le délai de 7 jours
📋 Procédure de Retour
- 1
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@woodenglow.ma ou appelez le +212 6 27 91 83 28 avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- 2
Obtenez votre autorisation
Notre équipe vous enverra un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour le renvoi.
- 3
Renvoyez le colis
Emballez soigneusement le luminaire dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- 4
Recevez votre remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
🔄 Échanges
Si vous souhaitez échanger votre luminaire contre un autre modèle, contactez-nous avant de renvoyer le produit. Nous vous guiderons à travers le processus d'échange. Les frais de livraison du nouvel article seront à votre charge.
🛠️ Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un luminaire défectueux ou endommagé pendant le transport :
- •Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
- •Envoyez-nous des photos claires du produit et de l'emballage
- •Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet
- •Les frais de retour et de renvoi seront à notre charge
Questions Fréquentes
❓ Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivi de Commande.
❓ Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@woodenglow.ma avec votre numéro de commande.
❓ Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le transporteur vous contactera avant la livraison. Si vous êtes absent, il laissera un avis de passage et vous pourrez convenir d'une nouvelle date de livraison ou récupérer votre colis au dépôt.
❓ Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et inspecté (3 à 5 jours), le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
❓ Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Pour les commandes internationales, contactez-nous à contact@woodenglow.ma pour étudier les possibilités.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider